Política de Devoluciones y Reembolsos – La Punky Shop
En La Punky Shop queremos que estés al 100% conforme con tu compra. Si por cualquier motivo el pedido no cumple tus expectativas, a continuación te explicamos nuestra política para realizar cambios y devoluciones.
1. Plazo de devoluciones Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
2. Condiciones para la devolución Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Deben encontrarse en su estado original, sin haber sido usados, lavados, perfumados ni alterados de ninguna forma.
- Deben conservar todas las etiquetas originales intactas y enviarse en su embalaje original.
- Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores, piercings o pendientes, a menos que presenten un defecto de fábrica.
- Tampoco se admitirán devoluciones de artículos hechos a medida o personalizados.
3. Proceso de devolución Para iniciar el proceso, sigue estos sencillos pasos:
- Escríbenos un correo electrónico a [insertar email, ej. [email protected]] indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo.
- En un plazo máximo de 24-48 horas, te responderemos con las instrucciones detalladas y la dirección postal a la que debes enviar el paquete.
- Empaqueta los artículos de forma segura para evitar que sufran daños durante el trayecto.
4. Gastos de envío Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los costes de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Excepción: Si el motivo de la devolución es que has recibido un artículo defectuoso o incorrecto por error nuestro, La Punky Shop se hará cargo de todos los gastos de envío y recogida.
5. Reembolsos Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos cumplen con las condiciones mencionadas, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original. El dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Cambios de talla o producto Si prefieres cambiar tu artículo por otra talla o por un modelo diferente, el proceso es el mismo: deberás solicitar la devolución del pedido original para recibir el reembolso y realizar una nueva compra a través de www.lapunkyshop.com.
Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.